PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¡Gracias por comprar RefrigiWear! Llevamos desde 1954 ayudando a la gente a superar condiciones extremas y estamos orgullosos del trabajo que realizas con nuestro equipo para climas fríos.
Aquí encontrará respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes de clientes como usted.
ENVÍO Y ENTREGA
Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un enlace a tu información de seguimiento.
Siempre puede comprobar el estado de su pedido y la información de seguimiento en línea haciendo clic en «Búsqueda de pedidos» en la parte superior de la página e iniciando sesión en su cuenta de RefrigiWear.com.
Los pedidos de los consumidores realizados en RefrigiWear.com se entregan a través de FedEx Ground. También está disponible el envío urgente por FedEx. Para obtener más información, visite la página Información de envío.
Actualmente, RefrigiWear.com sólo sirve a consumidores en los Estados Unidos. Si necesita envíos internacionales, por favor, póngase en contacto con el Servicio al Cliente para preguntar acerca de la creación de RefrigiWear Business Account.
DEVOLUCIONES
¿No está satisfecho con su compra en RefrigiWear.com? Por favor, visite la página de Devoluciones para ver nuestra Política de Devoluciones e iniciar su devolución.
Busque el número de pedido web de RefrigiWear.com en el correo electrónico de confirmación del pedido, vuelva a empaquetar su pedido y visite la página Devoluciones parasolicitar una etiqueta de envío de devolución.
Si ha solicitado un reembolso y ha decidido quedarse con la mercancía, cancele su solicitud de devolución en línea. Visite la página de devoluciones, introduzca su dirección de correo electrónico y el número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido y haga clic en «Siguiente». A continuación, seleccione la devolución que desea cancelar y haga clic en el botón «Cancelar devolución».
Si ha solicitado una devolución para obtener crédito instantáneo en la tienda, no podrá cancelar su devolución en línea. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de RefrigiWear para obtener ayuda.
Si decide devolver el artículo para obtener un reembolso, este se abonará en la forma de pago utilizada en la compra original, menos una tasa de reposición. Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables. Los reembolsos se emiten cuando usted entrega el artículo para su devolución y la etiqueta de devolución es escaneada por la empresa de transporte.
Para agilizar el procesamiento de su reembolso, le sugerimos que entregue su devolución en un mostrador de FedEx o USPS, donde un empleado podrá escanear el paquete para informarnos de que está en camino. Emitiremos el reembolso cuando recibamos la notificación del transportista de que la devolución está en camino. Dependiendo de los procedimientos de procesamiento de su banco, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días adicionales en aparecer en su cuenta.
No, pero la mayoría de los pedidos pueden devolverse a cambio de crédito en la tienda, por lo que puede realizar rápidamente un pedido del artículo que prefiera y luego devolver el artículo que ya no desea. Haga clic aquí para iniciar su devolución y recuerde seleccionar la opción «Aplicar crédito en la tienda a mi cuenta». Tenga en cuenta que el crédito instantáneo en la tienda requiere el registro de una cuenta web de consumidor.
Sólo aceptamos devoluciones de pedidos realizados en RefrigiWear.com. Si usted ordenó de un minorista autorizado, como Amazon.com, debe devolver su pedido a ese minorista, sujeto a la política de devolución de ese minorista.
PEDIDOS
Queremos que reciba su equipo lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros .
Asegúrese de que ha seleccionado el color, la talla, el ajuste y la cantidad que necesita. A continuación, puede añadir correctamente el artículo(s) a su cesta. Los artículos, tallas o colores agotados no se pueden añadir a la cesta.
Una vez que haya añadido los artículos deseados a su cesta, vaya a la caja e introduzca su código en el campo "Cupón/Certificado de regalo" y, a continuación, haga clic en "Aplicar".
No. Sólo se aceptará un código de cupón por pedido.
Los códigos promocionales y los descuentos promocionales para pedidos de consumidores en RefrigiWear.com son específicos para determinadas fechas y pueden estar limitados a determinados productos. Compruebe que su código no haya caducado y que sea válido para el artículo que desea comprar. Por ejemplo, un código promocional para chaquetas no puede utilizarse para obtener un descuento en guantes.
Los clientes con cuentas empresariales de RefrigiWear no pueden aplicar códigos de cupones para consumidores a sus pedidos en Pro.RefrigiWear.com, ya que las cuentas empresariales ya disfrutan de precios con descuento y otras ventajas para cuentas empresariales.
Si todo parece estar bien, pero el código sigue sin funcionar, llame al servicio de atención al cliente de RefrigiWear al 800-645-3744.
GUÍA DE TALLAS
Consulta la Tabla de tallas de RefrigiWear o la pestaña Tabla de tallas en la página de cada producto. El equipo RefrigiWear está hecho para ser usado con capas, así que asegúrese de medir sobre las capas de base, pantalones o sudadera que tiene la intención de usar con su equipo para obtener el mejor ajuste.
USO Y CUIDADO
Siga las instrucciones de la etiqueta cosida en cada prenda. Para obtener información más detallada, visita la página Cuidado de las prendas.
Cepilla la suciedad y la mugre secas y, a continuación, utiliza un paño húmedo para limpiar las superficies exteriores. Para obtener información más detallada, visita la página Cuidado de las botas.
GESTIONAR SU CUENTA
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace «Iniciar sesión» situado en la parte superior derecha de la página de inicio y, a continuación, haga clic en «Olvidé mi contraseña». Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en «Restablecer contraseña». Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.
Si solo desea cambiar su contraseña, inicie sesión con sus credenciales actuales, luego coloque el cursor sobre su nombre de usuario (parte superior derecha de la pantalla) y haga clic en la ventana emergente Mi cuenta. Haga clic en Editar cuando llegue a la página «Mi cuenta».
CUENTAS DE EMPRESA
Para registrarse y obtener una cuenta comercial de RefrigiWear, visite Pro.RefrigiWear.com, haga clic en «Solicitar una cuenta comercial» y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para los clientes actuales de RefrigiWear que necesiten una nueva ubicación o inicio de sesión, verificaremos su afiliación con la cuenta existente y le proporcionaremos un nombre de usuario y contraseña para comprar en Pro.RefrigiWear.com en el plazo de un día hábil. Se le asignarán los términos existentes de su empresa matriz.
Para los nuevos clientes de RefrigiWear, configuraremos la información de su cuenta y le proporcionaremos un nombre de usuario y una contraseña para comprar en Pro.RefrigiWear.com en el plazo de un día hábil. Las condiciones iniciales serán solo tarjeta de crédito. Si desea solicitar condiciones de pago a cuenta, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el 800-645-3744 después de que se haya configurado su cuenta.
Si tiene alguna otra pregunta sobre las cuentas comerciales de RefrigiWear, llame al servicio de atención al cliente al 800-645-3744.